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金融出海过程中难免会遇到一些棘手的问题,如果对于市场不够了解,也没有足够的经验,很可能会对产品的发展造成影响,本文将会针对金融科技出海企业在出海过程中遇到的常见问题,结合具体案例提出有效建议。
维持可持续的商业模式
金融科技方面非常注重于本地化,了解当地需求,并相应地调整商业模式。比如在哪些地区更需要做一些本地的品牌渗透或线上推广,都需要根据投放不同的国家来考虑。
举个例子,如果第一次出海想要在印尼投放金融科技,那就需要重新思考自己的投放模式和推广模式是否适用于当地竞争比较激烈的产业。
倘若现金贷各类产品在当地已经得到了良好的发展,那么金融科技在当地可能竞争就会比较激烈,所以就需要考虑与本地商户合作,提升自己的竞争力。
瞄准“蓝海”市场 积极试水
蓝海市场通常分为消费金融类、移动支付类、数字银行及投资类和数字货币类。
消费金融类,即借贷类型,目前最佳的蓝海市场是越南、菲律宾以及尼日利亚。这三个国家的金融环境处于发展中的状态,因此消费金融从业者在这几个地区获得回报的机会更大。
移动支付类,通常在东南亚的菲律宾、非洲的加纳和肯尼亚的蓝海市场较好。由于东南亚其他国家的移动支付类发展相对成熟,而且本地都有移动支付业的行业巨头,业务范围较大,因此,东南亚只有菲律宾的市场还尚未饱和。所以如果想要做移动支付类出海,还是以这三个地区为主要出海目的地。
数字银行以及投资类,如Tiger Trade,目前比较适合投放的市场主要是新加坡、智利以及巴西。
数字货币类出海则应该注意菲律宾、尼日利亚和印度。
衡量最佳蓝海市场主要有以下四个考量因素:
1.人口环境反映了市场的总人口,体现了金融科技App的潜在用户群体量。
2.金融基础设施可体现互联网渗透率、市场中银行服务的普及度。
3.竞争环境反映了市场中已有参与者现状以及市场集中度。
4.商业环境可以体现政府支持力度(监管和税收优惠)、政治稳定性和对外国企业的开放程度。
总之,需要考虑人口环境、金融基础、当地是否适合移动支付、是否适合线上付款、是否有线上储蓄的习惯等等。
除此之外,Facebook也为科技金融出海提供了解决方案。
从最上层的品牌知名度,到中层的购买意向,再到最终的App端或网页端的转化购买,都值得注意。
从根本上说,就是要不仅仅专注于最后的转化购买,而是从中层的购买意向,或者用户的考虑意向,以及上层的品牌知名度吸引用户。
当然,营销的终极目标就是希望获得较好的ROY和较多的付费用户。
因此,营销目标受众除核心受众外,可能还需要考虑投放的自定义受众以及类似受众,拓展底端消费者,即在核心受众的基础上再去增加自定义受众以及类似受众去拓展现有的受众量。
以微牛(Webull)为例,微牛从原先的付费增长广告活动转换为全漏斗营销策略,营销重点从效果营销转换至效果营销和品牌营销结合。
从品牌知名度到购买意向,再到最终的采取行动,微牛在这一系列的操作之后,整体的品牌知名度提升了3%,对比单纯的投放效果类广告,其账户的充值次数增长了14%。由此可见,金融科技的忠诚度以及信赖度是帮助产品增长的一个重要因素。
全漏斗营销范例
首先是插播广告。据统计,自2020年4月起,每一个用户在线视频消费从平均每天1小时增至每天4小时。也就是说,基本上每一个用户的娱乐资讯,不管是视频还是文字,均来自手机。对于广告主而言,数字视频的价值也在不断增长。
以Facebook为代表,Facebook相关平台上的视频观看量大幅攀升。今年增长得尤其迅速,每个月,至少有12.5亿人访问Facebook Watch至少一分钟,超过50%受访的所有互联网用户中,超过半数的人会在Facebook应用程序上观看视频。
一项研究表明,Instagram与Facebook是建立品牌的热门视频平台,Watch是Facebook下的一个入口,即Facebook上的专门视频分区,在Facebook上观看完视频,还可以在Facebook上与朋友建立社群,互动分享。
在Watch上则可以看到不同的兴趣视频、热门的视频话题以及精选视频内容,系统都会根据用户的观看习惯实现个性化推广。
这里就需要考虑到插播视频广告,即贴片广告,考虑到插播广告播放的时间点——视频开始前、视频播放时、视频播放后三个版位,插播视频最好不要超过15秒,保证在10秒以内,采用16:9的比例,提供不可跳过或可跳过广告的选择,最后视频还需要开启有声模式,吸引用户。
Facebook每月有20亿观看符合条件的插播视频的人,YouTube的符合的人更多,但至少在Facebook上可以尝试新版位。
插播广告,不管是在Facebook的动态消息、视频推荐或是Watch,都可以设置插播视频的版位。
在金融服务广告系列中,尤其是美国的金融服务广告,当使用品牌相关的插播视频时,广告的回响度,即品牌整体的影响度,提升了12.7个点。由此可见,插播视频有助于品牌建立和品牌记忆度的提升。
除了视频插播广告,还可以利用自动应用广告(AAA)提高应用安装率,达成最佳表现。
很多开发者和广告主表示,在推动应用安装方面,想要大规模持续的优良表现是很复杂和耗时的事情。
因此,本文旨在通过自动应用广告,利用机器学习帮助大家获取更多的洞察,提升效率,把时间花在调整素材、建立素材创意这些更大的项目上。
自动应用广告就能够实现更佳绩效,驱动客户行动;实现更大规模,优化广告系列,以便在逐渐扩大预算时也能维持业绩;实现更高效率,减少在运行的广告系列的数量,在不用调整和更新的情况下更有效地实现目标。
相比非自动应用广告(传统的应用广告),自动应用广告需要设置的地方更少,创建广告系列时投入更少。
理论上来说,自动应用广告可以投放到更大更广的人群,接触普通的应用广告接触不到的群体,了解广告在哪些地方的表现最好。
同时,自动应用广告吸收学习成果后,优化广告投放,以便创造最大价值。也可以进行手动调整优化投放。
接下来就需要使广告Campaign和投放架构设置简洁。越简洁的广告Campaign,自动应用广告的投放效果越好,这也是Facebook后台日后的发展方向。要想投入更多的机器自动学习,就需要更加简洁的账户架构,才能实现高效学习。
自动应用广告现在已经支援动态广告格式,虽说目前暂不支援深度链接(今年12月左右可能会正式推出),但自动应用广告已经可以像电商一样做动态广告格式的展出了。
例如全球时尚公司,SHEIN就在使用了动态广告格式后,安装成本降低了58%,每增量购买成本降低15%。
自动应用广告的产品路线图除了在今年年底会支持深度链接以外,还会支持创意格式、定制版位素材、移动应用的再互动设置以及创意/优化/投放方面的洞察。
最后是线索广告,使用线索广告增加用户的方式主要分为三大类。
一是合理使用线索信息,通过网站表格或即时表格,在联系潜在客户之前进行资格审查。
二是在收集借贷人资料时,打电话培养潜在客户。
三是通过Messenger中的线索收集或点击直达Messenger,与潜在客户进行线下联系。
最终选择哪一种方式,则需要根据企业的需求做出正确的选择。
线索广告的解决方案
一是寻找潜在客户。
二是直接使用 Messenger或者直接访问网站,通过网站收集用户信息。
三是与您的官方代理商合作,挖掘最高质量的潜在用户,找到Messenger上自动投放的广告,Messenger拥有单独的版位,用户点开Messenger就会看到自己想要互动的商家。
除此之外,线索广告还可以使人们通过点击的方式表达兴趣,让广告主实现不同的目标,比如申请借贷、信用卡、银行账号等,都可以通过线索广告去完成,最后与CRM整合,与您现有的工作流程无缝衔接。
以前面提到的电话联系为例,广告主可以通过电话为客户提供一个实时连接点,与潜在的客户即时联系,为企业带来最大的灵活度和便利性,还能够充分利用呼叫目的地,适时调整处理需求。
再以直接跳转至Messenger或者跳转至网站的方式为例,广告主可以自定义相关模板,并在Messenger中简化整体线索、认证流程、收取高质量线索。甚至都不需要人工回复,直接利用机器人菜单,让用户走完整个菜单流程,最终转到真人客服。
通过Messenger建立联系并验证客户的留资线索质量,比如会在24小时内未完成表格的人发送自动提醒,再转交给实时客服代表,提出或回答进一步验证问题。
利用Messenger的下列功能能够有效改善线索质量,比如对于电话、电子邮件和自定义问题,要求提供准确的信息,以便继续进行。
利用机器人筛选不合格的线索;显示进度条,让潜在客户看到他们在线索流程中所处的位置;在线索生成流程完成后,自动转接实时客服。
以金融科技公司Multinet Up为例,Multinet Up在Facebook上使用了线索广告,并通过Messenger使每合格线索成本降低了63%,所以通过网络上现有的线索广告表单在金融科技行业也能达到不错的效果。
最后还可以通过点击直达Messenger广告让企业可以通过聊天实时或异步地查证和培养潜在客户,通过聊天与客户建立个人联系,确定线索,同时也能建立一个更贴近真实的互动场景。
总之,提升品牌知名度是金融科技出海的一个重要环节。
金融科技出海除效果推广外,还可以使用创意拓展素材,考虑上层漏斗营销策略,如Tiger Tree和微牛一样展开品牌活动,通过上层的营销活动。
例如视频广告、品牌内容、品牌调研,触及到更多的用户,提升品牌知名度。尤其是金融科技领域,提高品牌知名度,即提高用户在产品内部的留存,也就提高了用户对产品的信赖度。
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