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订阅新功能上线,助您轻松提高用户留存

订阅新功能上线,助您轻松提高用户留存
谷歌开发者  ·  Jul 3, 2020 9:55:37 AM

 

对于 Google Play 应用来说,订阅依然是增长最快的业务模式之一。随着您订阅业务的不断发展和日益成熟,我们的平台也将不断更新,以便更好地满足您的需求。我们很高兴向您详细介绍Android 11 Beta 版本推出的新订阅功能,包括吸引新订阅用户的促销代码功能以及提醒用户订阅价值并赢回已流失用户的新机会。其中诸多功能建立在 Play Billing Library 3 之上。

 
  • Android 11 Beta: Play Commerce 新功能介绍
    https://www.youtube.com/watch?v=gnrNckXeSjQ&feature=youtu.be
 

除新功能之外,我们还对现有平台作出了改进。过去数年里,我们发布了帐号保留、恢复和暂停等多种功能,有效的减少了用户的自愿和非自愿流失。我们希望每位开发者都能充分利用这些功能优势,因此,我们计划从 2020 年 11 月 1 日起,将这些功能的默认设置从可选更改为强制或默认启用。有关此类功能和实现要求的更多详细信息,请参阅本文末尾的内容。

 

以下是有关订阅平台的所有改进:

 

 

更有针对性的推广

 

促销和优惠是拓展业务和获取新用户的重要方式。因此,在过去一年里,我们重点开发了针对订阅的全新促销代码功能,您可以利用此类功能将促销活动推送至更契合的目标用户群。

 
去年,在 2019 I/O 大会上,我们推出了一次性订阅促销代码,此类字母数字代码具有唯一性,您可以将其分发给各个用户,以便用户进行兑换。现在,我们发布了全新的无缝式兑换流程,用户只需简单几步即可轻松兑换、订阅,并在 Play 商店中安装此应用。这样简单的兑换、订阅和安装流程极大的减少了用户的初始操作。由于此订阅是在您的应用之外完成,因此仅适用于使用 Billing Library 2 或更高版本的开发者。

 

  • Billing Library 2 或更高版本

    https://developer.android.google.cn/google/play/billing/integrate

 

 

除一次性促销代码外,我们还正式推出自定义代码,此功能可支持多用户同时兑换,并可用于获客推广活动。例如,您可以在广告或社交推广活动中发布自定义代码,从而以创新方式与潜在新用户互动。购买订阅服务时,用户可在付款阶段输入自定义代码,如此便可成功在应用中完成兑换。
 

提醒用户订阅服务的价值

 

留住订阅用户对于订阅业务的长期健康发展至关重要。用户持续订阅的原因在于其能够不断从您的订阅服务中获得价值。为了帮助您更好的推广订阅服务,我们最近发布的更新可在用户准备取消订阅时提醒他们订阅的益处。应用此功能,可在 Google Play 管理中心添加最多 4 项订阅用户可享受的福利。

 

 

赢回已流失的订阅用户

 

如果用户确已退订,我们希望他们随时可以重新订阅。为此我们推出了一个新功能来帮助您更好的留住用户,让用户可以直接从 Google Play 订阅中心重新订阅最近已到期的服务。您可在 Google Play 管理中心内启用重新订阅的 SKU。由于此订阅在您的应用之外完成,因此这个功能仅适用于使用 Billing Library 2 或更高版本的开发者。

 

 

尽享降价优惠,无需额外操作

 

我们已经收到大家的反馈,关于用户在以优惠价格订阅服务时限制过多。现在用户不再需要额外选择继续订阅,即可享受订阅服务的降价优惠。用户将会收到相关通知,或在 Google Play 订阅中心看到即将发生的价格变化。

 

平台用户留存功能更新

 

在过去几年里,我们的平台推出了一系列旨在减少自愿性流失和非自愿性流失 (由于付款失败而流失) 的功能,在帮助开发者留住订阅用户方面取得了长足的进步。例如,与没有设置帐号保留的开发者相比,使用了这一功能的开发者将非自愿性用户流失率降低了 8%,将付款失败后的用户回归率提高了 35%。尽管此类功能帮助很大,但如果您是首次推出订阅服务,用户留存可能并不是您首要考虑的问题。

 

因此,我们宣布更新多个订阅功能的默认设置 (此类功能此前一直为可选项) ,更新将于 2020 年 11 月 1 日生效。

 

  • 帐号保留和恢复功能将成为所有开发者的必选功能。

    • 帐号保留是用户因付款问题导致续订失败后进入的状态。在帐号保留期间,用户将失去对订阅的访问权限,而同时 Google 将通知用户并重试该付款方式。您可以前往开发者网站了解如何集成帐号保留功能;
    • 通过恢复功能,用户可在取消订阅服务后,于订阅到期前恢复自动续订设置。您可以前往开发者网站了解如何集成恢复功能。

    • 如何集成帐号保留功能

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/subs#account-hold

    • 如何集成恢复功能

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/subs#restore

 

 

  • 所有启用订阅功能的开发者都将默认启用暂停和重新订阅功能。如果您无法在 11 月之前实现此类更改,也可以随时在 Google Play 管理中心内选择停用上述任意一项功能。
    • 通过暂停功能,用户可以暂停其订阅服务,暂停时间最长为 3 个月。在暂停期结束时,订阅将自动恢复。要使用暂停功能,需先启用帐号保留功能。您可以在 Play 管理中心的订阅设置中将 "暂停" 功能设为 "已停用" 从而停用该功能。您可以前往开发者网站了解如何集成暂停功能;

    • 通过重新订阅功能,用户可以在订阅到期后的 12 个月内重新订阅已停止使用的订阅服务。此功能仅适用于支持 Billing Library 2 及更高版本的应用。您可以在 Play 管理中心内将每款订阅产品的设置更改为 "已停用" ,从而停用此功能。您可以前往开发者网站了解如何集成重新订阅功能。
    • 如何集成暂停功能

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/subs#pause

    • Billing Library 2

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/billing_overview

    • 如何集成重新订阅功能

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/subs#resubscribe

您可能需要对应用或服务器进行更新才能使用这些新功能。具体来说您的应用应满足以下几点:

 
 
  • 明确用户何时失去订阅权限,以及何时重新获得订阅权限

    • 如果您的应用使用 Billing Library 而不是 Google Play Developer APIPurchases.subscriptions 来管理用户订阅状态,您的应用将可以自动处理该问题。

    • 但是,如果您使用的是 Google Play Developer API (对于订阅服务可在网页等多个平台上访问的开发者来说是常见做法) ,则必须始终在服务器上维持最新的订阅用户状态。

    • 为确保您始终能获取最新的订阅用户详情,我们强烈建议您使用实时开发者通知。您可以前往开发者网站了解详情。

    • Purchases.subscriptions

      https://developers.google.cn/android-publisher/api-ref/purchases/subscriptions

    • 了解详情

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/realtime_developer_notifications

  • 妥善处理应用外购买 (仅限 Billing Library 2 及以上版本)
    • 当用户在重新订阅后打开应用,请确保您已知晓用户已完成的订单,并通过应用内消息提示用户新购买的内容。请查看我们在处理应用外购买方面的最佳做法。

    • 知晓用户已完成的订单

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/integrate#process

    • 最佳做法

      https://developer.android.google.cn/google/play/billing/integrate#ooap

       

尽管并非每项功能都需要技术调整,但我们强烈建议您在 11 月 1 日之前完成相关功能的测试。为简化过渡流程,Google 为所有已获许可的测试帐号启用了帐号保留、暂停、恢复和重新订阅功能。您可以前往开发者网站详细了解测试订阅。 

 
  • 测试订阅

    https://developer.android.google.cn/google/play/billing/billing_testing#testing-subscriptions

 

 

来源:谷歌开发者

 


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