随着新冠疫情全球大流行的趋势不断加剧，世界各地的人们和企业都面临着前所未有的艰难局面，游戏行业也未能幸免。据了解，游戏行业的某些业务将可能因游戏行业活动、电子竞技比赛以及赛程取消而面临中断，而零售店暂停营业和供应链中断问题也会影响游戏公司的营销计划和游戏发布时间表。鉴于各国政府都颁布了保持社交距离的重要举措，很多企业开始采取远程办公的工作模式。这种模式对于企业的技术基础设施是一种考验，各公司都在寻找加强远程协作以及保持通讯畅通的新方法。

我们在此代表 Facebook Gaming 团队，希望能向全球所有在个人生活或工作上受影响的合作伙伴提供支持。我们承诺将与您携手合作，共同应对业务挑战，在充满不确定性的疫情期间与您的团队并肩前行。以下是我们整合的一些洞察报告、资源和相关材料，供您在制定业务发展方案时参考。

游戏赋能，凝聚人心

在这次因全球疫情带来的行业变化中，我们见证了游戏拉近人们彼此之间距离的积极作用。最近的调查数据显示，由于居家时间变多，人们开始通过游戏和娱乐应用来消磨时间。在遭受新冠疫情影响的国家/地区，游戏的下载量增长迅猛，而且受到的影响越严重，下载量的激增程度越高，二者是相吻合的。

通过 Facebook 平台和服务为用户提供支持

Facebook 将竭力确保向大众传播正确的信息，同时阻止有害内容的传播。我们还会为全球医学专家和相关救援工作、当地政府、社区和企业提供相应支持。

随着新冠疫情大流行的范围不断扩大，我们发现使用 Facebook 服务的用户有所增长。在许多遭受疫情重创的国家/地区，上个月的 Facebook 总消息互动量增长超过了 50%。

在意大利，由于面临疫情危机，该国用户的 Facebook 应用使用时间较以往增加了 70%，而观看 Instagram 和 Facebook Live 直播的人数也在一周之内成功翻倍。

如需了解我们为应对疫情做了哪些工作以确保提供稳定且可靠的服务，请查看 Facebook 最新发布的新闻中心帖子。

https://about.fb.com/news/2020/04/coronavirus/

能够帮助您制定新冠疫情应对策略的业务资源

对于每家企业而言，保护员工以及相关弱势群体的安全已成为他们目前的第一要务。无论您是刚开始筹备应对措施，还是已经制定了详细的计划，都可以通过 Facebook 获取我们提供的大量优质帮助资源。

有效保障员工安全

如需获取最新防疫建议，请前往世界卫生组织网站或注册 WhatsApp 以接收保健资讯。

评估测试企业抗风险能力

Facebook 还设立了新冠疫情企业资源中心，在这里，您可以找到关于评估企业抗风险能力，以及制定应急计划的实用指南，还可以接受相关培训以有效应对业务冲击甚至中断的问题。

https://www.facebook.com/business/boost/resource

对于所有刚起步的游戏开发者，Facebook 将面向全球 30 多个国家/地区推出 Facebook 小商家补助计划，该计划最多可以为这些国家/地区的 30,000 家符合资格的小商家提供 $1 亿美元的现金补助和广告抵用金。

https://www.facebook.com/business/boost/grants

支持远程办公

在当前新冠疫情全球蔓延的形势下，很多公司都将工作模式调整为远程办公。其实无论公司规模如何，所有商家都可以轻松开启远程办公之旅。

您可以参考我们准备的远程办公资源获取实用建议。我们考虑到了所有人的需要。任何员工，尤其需要照顾老幼病患的员工，以及管理层都可以透过该资源获取相关建议。其中尤为值得一提的是针对远程办公的六大关键技巧，您可以利用这些技巧来制定适合的远程办公方法。

https://peoplepractices.fb.com/remote-work-resources/

调整您的营销活动和策略

随着疫情形势的持续变化，我们建议您采取灵活且符合实际的方法对营销策略进行相应的调整。制定营销活动时，您可以考虑以下问题，确保传达的内容能够满足客户当下的需求。

• 选择能够展现同理心的广告内容和创意

  全球市场当前正面临诸多压力和不确定情况，在这段时间内，您应该持续审核营销活动中传递的内容和广告创意，确保展现您的同理心，这一点非常重要。鉴于目前许多国家/地区已实施“保持社交距离”和“居家隔离”限制措施，因此请斟酌现有营销活动中所使用的语言是否仍然适用，以及考虑选用的人际互动图片是否有失妥当。

• 考虑玩家的动机
  请您留心观察，哪些因素会促使人们开始玩游戏，以及哪些游戏体验可以满足他们的特殊需求。思考您可以通过什么形式回馈社群用户，例如提供便利条件，让游戏新玩家可以轻松体验新游戏，或者顺利吸引老玩家回归。努力解决玩家的各类问题，并测试游戏中的社交功能是否可以帮助玩家与其亲友保持联系。
   

• 转变营销策略
  我们知道政府出台的限制人员聚集和流动的政策对您制定营销计划产生了巨大的影响。由于疫情原因，各大体育赛事和赛程纷纷取消，致使体育博彩业遭受重创。鉴于此，一些实力雄厚的品牌暂时将经营方向转向了生产其他产品或打造相关客户体验，Facebook 将为这些品牌提供所需的支持。您可以根据企业自身状况，把握目前这个绝佳时机，打造充分展现社会责任感的品牌营销活动，从而调动客户的互动积极性。
   

• 消除障碍并拓宽游戏营销渠道
  随着游戏行业各项重要活动（例如，E3 和 GDC）的取消或推迟，您可以开始考虑如何利用数字渠道和直播平台的优势向广大用户推广即将发售的新游戏，吸引玩家参与互动。如果可能的话，请帮助无法前往实体店的玩家通过电子商务平台或订阅服务来下载或访问您的游戏。
   

• 灵活调整营销方案
  由于游戏需求不断增加，竞拍系统会出现暂时的不稳定，需要您持续密切监控广告成效，并时刻准备好根据实际情况调整策略。可以考虑使用广告系列预算优化或自动版位来提升广告投放的效率。还可以使用多语言动态优化来帮助提升面向国际受众投放的广告组的效率。这些工具同样可以提升远程办公团队的运营效率。
   

• 关注广告创意的刷新频率和手动更改次数
  持续监控广告表现，尤其可以留意一下，提高广告创意的刷新频率是否有助于提高成效，特别是在游戏内容需求较高时。对于所有需要通过远程操控来更改广告的团队来说，可以考虑利用机器学习来提高广告优化的成效，获得事半功倍的效果。

携手抗疫，共克时艰

由于我们都在持续调整以适应不断变化的工作环境，因此一旦掌握其他的研究与洞察报告，我们就会与大家分享。在未来几周和几个月内，我们将推出更多线上资源和工具以满足游戏行业的需求。

请前往 fb.gg/marketers 获取所有最新资讯并订阅我们的游戏营销邮件简报以接收定期更新。如需了解 Facebook 的其他举措，请阅读我们定期更新的新闻中心帖子。

与此同时，Facebook 也将努力帮助用户和企业，确保我们的服务在使用上的稳定性。我们还会尽力向用户传达准确的信息、阻止错误信息和有害内容的扩散、为全球医学专家和相关救援工作，以及当地政府、社区和企业提供相应支持。

您也可以访问下方链接查看本博客中列出的资源。

• 世界卫生组织 

  (https://www.who.int/)

• Facebook 新冠疫情企业资源中心 

  (https://www.facebook.com/business/boost/resource)

• 保障用户安全并及时传达新冠疫情相关信息

  (https://about.fb.com/news/2020/04/coronavirus/)

• 远程办公工具箱

  (https://peoplepractices.fb.com/remote-work-resources/)

• 小商家补助计划

  (https://www.facebook.com/business/boost/grants)

新冠疫情为我们生活的各个方面带来了前所未有的挑战，这场危机中没人可以置身事外。然而，尽管充满各种挑战与不确定性，但有一点却很清楚，我们的社群力量依然强大。现在的人们比以往更加清楚地认识到游戏对于加强人与人之间联系的重要作用，即使身处天南海北，也能倾心交流、凝心聚力。我们期待与您继续保持合作，齐心协力，共同打造全球游戏社群。

来源： Chek游戏出海总舵主，https://mp.weixin.qq.com/s/MVWs_KeB7UNBB1vrhRSY7A

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