在布局海外市场的过程中，国内开发者高度关注平台政策方面的问题。比如，部分开发者向Enjoy出海反映通过Google Ads推广产品和服务时，遇到了谷歌广告素材受限/拒登，或者是账号被封的情况。

 

这些问题往往出现得比较突然，导致开发者无从下手，不知道如何解决。尤其对于出海不久的新手团队来说，也非常有必要明确一套操作流程，以应对这些挑战。接下来，本文将围绕这些困扰开发者的问题，结合Google Ads政策一一进行解答。

 

“Google Ads素材受限/拒登”常见问题及解决方案

 

在这一类目下，常见的问题包括版权、商标、虚假陈述、色情内容、编辑、当地法律要求、技术要求。

 

版权

 

谷歌不允许投放未经授权使用受版权保护的内容的广告。受版权保护的内容包括以下三点：

 

1.未经授权截取、复制或帮助访问受版权保护内容的网站或软件；2.网站或应用为未经授权离线分发受版权保护的内容提供便利。示例：网站分发未经授权为受版权保护的 CD、DVD 或软件制作的实物拷贝；3.软件、网站或工具破解受版权保护材料上的数字版权管理技术或以其他方式规避版权（无论预期用途是否合法）。

 

此外，如果Google收到针对广告内容或广告目标页面内容的数字千年版权法案 (DMCA) 投诉，广告也可能会被拒登。

 

商标

 

谷歌方面要求Google Ads广告不得侵犯第三方的商标权。当然第三方可能会在特定情况下合理使用商标，例如代理商在描述产品时。如果商标所有人向 Google 提交有关 Google Ads 广告使用其商标的投诉，谷歌会审核该投诉，并且可能会对该商标的使用执行一定的限制。

 

虚假陈述

 

Google Ads不允许任何广告或目标页面为了欺骗用户而故意去掉相关产品信息，或提供有关产品、服务或商家的误导性信息。

 

比如：不可接受的商业行为（1.通过隐瞒或谎报有关广告客户的业务、产品或服务的信息来欺骗用户；2.在广告目标页面中使用“网上诱骗”手法收集用户信息）、协同欺诈（1.在您的内容与政治、社会问题或公众关切问题相关时，与其他网站或帐号协作，以及隐瞒或谎报自己的身份或其他重大详细信息；2.在谎报或隐瞒自己原属国或其他与您有关的重大详细信息的情况下，面向自己所在国家/地区之外的用户展示有关政治、社会问题或公众关切问题的内容）；

 

误导性陈述（1.以误导性的方式、闭口不提或模棱两可地陈述有关身份、联属关系或资质的重要信息；2.提供的商家名称不准确、不能明确体现所宣传业务或不能在广告中/与用户互动时与类似商家区分开来）、不诚实的定价行为（1.未清晰醒目地披露付款模式或用户需承担的所有费用；2.宣传产品或服务可免费使用，但实际需要付费）、点击诱饵广告（1.广告使用点击诱饵策略或耸人听闻的文字或图像来吸引流量；2.广告利用生活中的负面事件（例如死亡、事故、疾病、拘捕或倒闭）来引发恐惧、内疚或其他强烈的负面情绪，以迫使观看者立即采取行动）；

 

误导性广告设计（广告让用户难以理解他们与广告进行的互动）、操纵媒体内容（通过篡改媒体内容来欺骗、欺诈或误导他人）、不可靠声明（通过谎称或声称可以实现用户期待的结果来诱骗用户，而事实上不大可能实现该结果（即使该结果是可能实现的，此行为亦属禁止范围））、相关性不明确（宣传内容与目标页面不相关）、无法兑现的优惠（广告中承诺的产品、服务或促销优惠在目标页面中不存在或者很难找到）。

 

色情内容

 

Google Ads限制在广告和目标页面中展示某些类型的色情内容，这些内容只能在有限的情形下展示，能否展示具体取决于用户搜索查询的内容、用户年龄以及广告投放地的当地法律。广告不得以未成年人为宣传目标。

 

严格受限类别包括：裸露内容（展现私密身体部位的人体或人像（包括经模糊或遮挡处理的人像））、性接触约会（明确以性接触为动机的约会）；

 

适度受限类别包括：部分裸露内容（展现部分私密身体部位的人体或人像）、色情主题约会（明确以色情主题为动机的约会）、性用品（销售助性用品）、性娱乐（线上或线下性暗示娱乐）、成人美容（突出展示私密身体部位的美容服务和整形外科手术）、性暗示元素和主题（可能会让人理解为带有性暗示意图或能够唤起性欲的文字、图片、音频或视频。包含展示性挑逗姿势或体位的内容）。

 

编辑

 

为了提供优质的用户体验，谷歌要求所有广告、附加信息和目标页面都符合较高的专业水准和编辑标准。谷歌要求广告的外观必须清晰、专业，且可以引导用户访问密切相关、实用且容易互动的内容。

 

广告中应避免出现的情况包括：样式和拼写（1.广告或附加信息使用未被广泛接受的拼写或语法；2.广告或附加信息不可理解或无意义；3.广告或附加信息超过全角字符语言的字符数限制；4.广告或附加信息不符合 Google 搜索结果清晰明了、切实可用的风格）、标点和符号（1.标点或符号使用不当或有违其本来用途；2.字符无效或不受支持）、大写字母（大写字母使用不当或有违其本来用途）、重复（1.使用不规范、花哨或无谓重复的名称、字词或词组；2.附加信息文字与同一条附加信息中的字词或词组存在重复，或与同一广告组、广告系列或帐户中的不同附加信息存在重复）；

 

不可接受的间距（1.省略空格或添加额外空格；2.过多或花哨地使用空格）、广告文字中包含电话号码（广告文字中使用电话号码）、滥用广告功能（广告或附加信息对广告单元各项功能的使用有违其本来用途）、业务不明（广告或目标页面未指明所宣传的产品、服务或实体的名称）、商家名称要求（1.提供的商家名称不是广告客户的域名、公认名称或所宣传的可下载应用的名称；2.在商家名称字段中使用宣传用语）、图片质量（1.图片翻转或倒立显示，或者没有占满所选图片大小的整个空间；2.图片模糊不清、无法辨识或含有难以辨认的文字；3.图片使用了频闪、闪烁或会让用户分散注意力的其他效果；4.广告延伸到框架之外或者侵占网站或应用的空间）、视频品质（所含文字难以辨认、音质不佳、视觉效果模糊不清或无法辨识的视频）。

 

当地法律要求

 

除了遵守标准 Google Ads 政策，谷歌还希望所有广告客户都能遵守其广告定位到的任何地区的当地法律。在运用这一政策时，谷歌通常会宁求稳妥而不会冒险，因为平台不希望存在任何可能不合法的内容。

 

开发者可在 https://support.google.com/adspolicy/answer/6023676 了解到特定国家/地区的法律要求，但需要注意的是，这并不是一份完整列表。谷歌希望广告客户自行研究其广告定位到的任何地区的当地法规。

 

另请注意，某些国家、行业和贸易协会有自己的广告和营销自我监管规范。谷歌上的广告客户应参考相关规范。如果谷歌收到有效的法律要求，指出广告违反了当地法律或适用的法规或行为准则，可能会在构成违法的司法管辖区内拒登这些广告。

 

此外，任何用户或政府实体都可以通过法律帮助中心 (g.co/legal) 向谷歌提交移除内容的法律要求。

 

技术要求

 

为确保广告清晰明了和正常运作，谷歌要求广告客户必须遵守若干技术要求。

 

广告中应避免出现的情况包括：每个广告组一个网站（在单个广告组中使用不止一个显示网址域名）、不可接受的HTML5广告（功能不正常或显示为空白的 HTML5 广告）、账号限制（1.超过广告和其他内容的账号限制；2.通过多个帐号提交内容过多；3.广告系列配置给我们的系统带来的负担过重）、语言不受支持（广告或目标页面内容所使用的定位语言不受支持）、视频不可用（1.视频已被移除，设置为私享，或无法供公众正常访问；2.视频在广告定位到的国家/地区无法正常访问）；

 

不可接受的视频形式（以 Google Ads 或 YouTube 不支持的格式上传视频）、不可接受的脚本（1.使用 Google Ads 脚本来规避针对 Google Ads 使用所设置的任何限定或限制，或将 Google Ads 脚本用于与业务无关的任何其他目的；2.使用不受支持的方法来访问 Google Ads 脚本；3.过度使用或滥用脚本，包括请求量超出合理需求；4.使用脚本篡改、干扰或停用 Google Ads 平台的任何特性、性能或功能；5.使用脚本读取超过 100 万个实体（例如关键字或广告）的数据或每天修改超过 10 万个实体时未能遵循最佳做法）

 

当你的谷歌广告素材受限/拒登时，第一步需要检查是否有政策问题导致了这种情况。开发者可在Ads后台——工具与设置——政策管理中心，查看是否有受限/拒登提示。

 

如果确定无政策问题，可以进行申诉，申诉步骤如下：

 

1.鼠标移动到红色/黄色拒登提示处，会显示“申诉”字样，点击 “申诉”；

2.在https://support.google.com/google-ads/gethelp?visit_id=637890726550101721-3336667461&rd=1 中填写广告拒登申诉表单，提交申诉广告受限/拒登申诉词书写时，开发者最好列举出重点排查了哪些内容，做出了哪些改进来确保符合Google广告政策，以及针对受限原因尽可能充分的准备说明资料，列出证据（证据资料格式不限于文字说明、图片或网页链接等）。

 

如果发现有政策问题，开发者需要及时修改。修改步骤如下：

1.找到素材中红色/黄色拒登提示处；

2.鼠标移动到红色/黄色拒登提示处，直到显示“编辑”字样；

3.点击“编辑”修改广告素材，修改后保存；

4.保存后系统会自动提交审核

 

“Google Ads账户被封”常见问题及解决方案

 

在这一类目下，常见的原因包括可疑付款、规避系统、促成不诚实行为。

 

可疑付款

 

涉及到付款和结算时，开发者帐号可能会因以下任一原因而被暂停：

 

滥用促销代码：如果您试图出售促销代码或在帐号中使用多个促销代码，相应帐号可能会被暂停。

 

申请退款：如果您指示您的银行或信用卡公司撤回已支付的正当 Google Ads 费用（也称为“申请退款”），您的帐号可能会被暂停。

 

可疑付款活动：如果谷歌检测到您的帐号存在可疑或欺诈性付款活动，可能会限制该帐号的支出额度或暂停该帐号。

 

未付金额：如果您的帐号存在一笔或多笔未付金额，该帐号可能会被暂停。

 

规避系统

 

谷歌方面不允许有规避或干扰Google广告系统和流程的行为，或试图做出此类行为。一旦发现，谷歌会严肃处理违反此政策的行为，并将其视为严重违规行为。比如：

1.以干扰 Google 的审核系统为目的或者以事实上已构成这种干扰的方式偷梁换柱，隐藏广告真实内容（向包括 Google 在内的特定用户展示不同于其他用户的内容）；隐藏或试图隐藏不符合 Google Ads 政策的行为；

2.使用不同帐号反复违反政策，包括创建新的域名或帐号来发布与已被拒登（因违反此条政策规定或任何其他 Google Ads 政策规定）的广告相似的广告；

3.制作已被拒登（因违反此条政策规定或任何其他 Google Ads 政策规定）的广告、域名或内容的变体，以避开违规处置机制和检测系统；在文字、图片或视频中运用不正当手段混入色情内容；

4.在收到 Google 的帐号暂停决定后，又创建新帐号以重新进入 Google Ads 系统，以这种方式试图再次使用该系统；

5.滥用 Google Ads 产品功能，以便向用户展示不符合政策规定的内容并/或获得更多流量；

6.在验证程序（https://support.google.com/adspolicy/topic/9646742?hl=zh-Hans&ref_topic=9646537,1308156,）中提交虚假信息。

 

促成不诚实行为

 

谷歌方面重视诚信和公平，所以不允许宣传会构成欺骗行为的产品或服务。

 

不被允许的行为包括：

1.产品或服务协助用户弄虚作假，比如护照或学历等文件伪造或造假等；

2.产品或服务使用户有机会未经授权访问（或更改）系统、设备或资产，比如更改交通信号、电话窃听；3.供用户在未经他人授权的情况下跟踪或监控他人或他人活动的产品或服务。

 

违反此政策不会导致帐号立即被暂停，谷歌会提前发出警告。在帐号被暂停之前，谷歌至少会提前7天发出警告。

 

需要注意的是，Google Ads政策部门封号动作可能是机器审核&人工审核的判定结果。

 

政策会审核各种来源的信息，包括广告、 帐号和内容、用户投诉、消费者评价、监管机构发出的警告和做出的裁决。在审核过程中，机器或人工如若发现违反政策或条款及条件的行为，则可能会暂停相关帐号。

 

如果广告政策检测到严重违规行为，则会立即暂停相关帐号，广告政策部门在帮助中心有做过说明：封号不会提前警告。严重违规行为是指严重违反Google Ads政策，且构成违法或者对用户或谷歌数字广告生态系统造成严重损害的行为。

 

对于导致帐号被暂停的其他违规行为，广告政策会发出警告，说明违规行为的性质、以及政策可能会采取的任意处置措施，以确保开发者遵守政策。开发者需要随时留意账户是否有这样的通知，以避免“突然封号”的悲剧发生。

 

如果不慎被封，开发者可以进行申诉，申诉前需要检查五点：1.子账户是否有任何违规；2.MCC关联账户是否有任何封户；3.MCC关联账户是否有多次违规未申诉；4.是否还在目前被封户的账户；5.是否有投放被封户后换账户跟网址重新投放。

 

确认完毕后，开发者可前往申诉通道进行处理：https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?visit_id=637722812096283371-285853496&hl=zh-Hans&rd=2

 

谷歌提到，广告政策团队审理目标是在7个工作日内审核申诉请求，但有时此过程可能需要更长的时间。这是由于此类申诉的复杂性，可能需要额外的时间进行评估。政策组将通过官方ads-support@google.com 向开发者分享申诉状态的最新信息。

 

提交申请时，一封申诉信尤其重要

 

申诉说明是为了给政策组提供更全面的信息，政策组只在有充分理由的情况下才会重新激活账户。开发者需要花时间诚实、详细和准确的提供申诉说明和申诉资料。

 

写申诉信前，需要注意的几个地方有：1.原则：真实性很重要；2.书写规范：申诉信内容要求英文书写，建议整理到word文档中以一封信函的形式提交。

 

我们在下方列举了模板范文（模板范文汉字均为注释标记，完成后请删除所有汉字和标记），开发者可适当删减不适用的条目，同时，可补充其它对申诉有帮助的有力证明。

 

Dear Google Ads Team,

Here below is our company information for your reference:

Our Ads Account ID:

Our website:  

1. Company Background

概述公司业务信息（如商业模式，产品/服务类型，目标受众，广告内容等）

2. Advertiser-Agency relationship

说明客户-代理关系信息

3. IP & Publisher ownership

IP 或者发行权说明

4. Ad campaign management and account ownership

5. Payment & Billing：

提供支付证明文件，如证明支付工具的账户所有权，证明有足够的资金来支付持续的广告支出等

6. Others  

如有其他对申诉有帮助的有力证明，请补充

7. Changes we made to fix the shopping ads violation

列举您重点排查了哪些内容，做出了哪些改进来确保符合Google广告政策

Could you please help to re-review our ads account? We appreciate your support with this matter.

Thank you in advance for your help.

Best regards,

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