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与苹果人员的邮件沟通技巧,App开发者必读

与苹果人员的邮件沟通技巧,App开发者必读
蝉大师  ·  Nov 14, 2019 10:40:39 AM

不论是开发者还是发行商,一旦选择进入苹果获得用户,就不可避免地要与苹果沟通。警告、通知、建议、资料填写链接等都是神秘的苹果审核、编辑人员通过邮件与开发者沟通的。

 

被侵权了怎么办?被投诉侵权了又怎么办?账号被封怎么申诉?想自荐应用,在哪申请?以下7条app常见问题助各位开发者抱紧苹果爸爸大腿。

 

1.被投诉侵权如何应对

 

(1)App收到侵权投诉邮件,应马上确认下问题所在,如果确实存在侵权的情况,建议及时修正停止侵权,并回复邮件,表示已经做了相应的改正或提供正在修正的进度。

 

(2)如果不存在侵权的情况或情况不好作出判断,也不应坐视不理,应该回复邮件要求对方提交证据(比如版权需要提供版权证书,商标需要提供商标证书等)或尽量提供相关资料举证自家App不存在侵权的情况并详细陈述不属于侵权的具体理由。有条件的话建议将该投诉交给公司法务或专业的律师处理,由他们给出专业的建议。

 

2.被侵权如何投诉

 

发现其他家App对自己App存在侵权行为,一种比较快速的方式是直接联系涉嫌侵权的公司,提供他们已经涉嫌侵权的证据,要求对方停止侵权。

 

还有一种方式是联系苹果报告侵权,但是会耗费一定的时间。如果联系涉嫌侵权的公司无果,直接联系苹果报告侵权也是一种比较简单直接的方式。

 

https://developer.apple.com/contact这边提供了一个App被侵权向苹果投诉的渠道,按相应步骤操作即可。

 

 

投诉类型包括商标,版权,宣传,隐私,App的名称,关键词等等,开发者应根据实际情况,判断具体的侵权类型,准备好相关的证明资料,以便苹果的法务团队能准确的审核争议。

 

苹果公司在收到投诉申请后一般24小时内会以AppStoreNotices@apple.com 的邮箱向App开发者发送侵权投诉告知邮件,要求App开发者采取措施解决投诉,苹果的邮件还是具有一定的威慑力。涉嫌侵权者如果拒不停止侵权,尽力反驳的话,应在回复邮件中尽力提供对方涉嫌侵权的资料,这个阶段是双方互相陈述观点提供证据的过程,多轮邮件来回后,最后苹果会根据双方邮件内容进行判断,作出对App是否进行下架的决定

 

3.评论问题申诉

 

途径1:https://developer.apple.com/contact按相应步骤操作即可。

 

 

途径2:开发者后台选择我的App——活动——IOS App——报告问题

 

 

4.自荐应用

 

https://developer.apple.com//contact/app-store/promote/

应用自荐需要准备的资料


(1)开发者名称

(2)应用名称

(3)应用ID

(4)应用描述

(5)可支持设备

(6)语言支持

(7) 地区支持

(8)应用提交日期

(9)应用发布日期

(10)应用故事

 

在应用描述和应用故事上尽量阐述应用的亮点和关键性功能等这些具有竞争力的信息会更好。当然,应用故事会更侧重情怀一点的东西,跟苹果说明你开发应用的灵感以及跟开发者相关的故事等。

 

 

5.开发者代码问题咨询

https://developer.apple.com/contact,按相应步骤操作即可。

 

 

6.账号被封申诉

https://developer.apple.com/contact,按相应步骤操作即可。

 

 

7.应用异常咨询

https://developer.apple.com/contact,按相应步骤操作即可。

 

 

转自:蝉大师公众号


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