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巴西税收导致Google Payment Hold On 问题原因及解决方案

巴西税收导致Google Payment Hold On 问题原因及解决方案
Enjoy出海小编  ·  Nov 11, 2020 12:24:35 PM

最近有很多开发者遇到了在Google Play上勾选巴西市场发行App后,Google Payment Hold On 问题,导致账号的Google支付被限制使用,或者是针对巴西发行App在有了一定的收入后,因为之前商户信息有问题,提现时候触发验证。

 

究其原因,这是因为根据巴西法律要求,对于向巴西用户销售商品的交易,付款服务机构必须验证客户的身份,并在客户完成验证流程之前扣留他们的款项。

 

 

解决方案

 

已经针对巴西市场进行发行,遇到有这个等待(hold on)状态,如果收到 Google的邮件 ,邮件中会带有验证流程,按操作流程进行就可以解决。

 

如果,没有收到邮件。

 

(相关验证链接:https://support.google.com/paymentscenter/contact/GPBR_SVID_COI_BO_E

没有发生问题的开发者也建议点击链接进行提前验证,预防此类问题发生。

 

可以在后台找对客服入口,通过邮件沟通或者在线客服沟通确定问题,然后确定解决的流程。

 

在这个过程中一定要找到正确的问题,才能触发正确的解决问题流程,针对于上面这个特定问题一定要找到支付相应的客服入口。可以通过页面左下角切换成中文面板,与中文客服更容易进行沟通,并理解问题所在。

 

对于即将在Google Play上针对巴西市场发行的App,为了遵循要求,您必须完成信息的验证。如果您未能提供所要求的信息,会导致您的销售被暂停。

 

如果在 Google Play 里面勾选了巴西市场,必须要提供在巴西的地址和商家证明(巴西境内公司地址/银行信用卡),需要3-5个工作日做验证,或在Google Play中将App取消在巴西发布。

 

提别提醒,您如果没有把巴西市场作为重要的目标市场,请千万避免不小心勾选巴西市场,否则会出现无法通过验证,导致账户冻结的情况,从而影响App内收款。

 

在您的所有信息经过验证后,您会收到一封确认电子邮件。请注意,Google可能需要您提供相关文件来验证您的商家类型,因此,请确保从法律的角度能够准确描述。

 

相关链接:

 

• 付款帮助中心:

https://support.google.com/paymentscenter/?hl=zh-Hans#topic=

 

• 邮件咨询:

https://support.google.com/paymentscenter/contact/default?hl=zh-Hans&ec=supported_lang_ef&cfsi=supported_lang_ef&cfnti=6058724&cft=3&ref_topic=9037778

 

• 人工即时在线文字客服咨询:

https://support.google.com/paymentscenter/contact/pre_chat_survey?hl=zh-Hans&ec=supported_lang_ef&cfsi=supported_lang_ef&cfnti=6058750&cft=1&ref_topic=9037778

 

• 人工即时在线电话客服咨询:

https://support.google.com/paymentscenter/contact/phone?hl=zh-Hans&ec=supported_lang_ef&cfsi=supported_lang_ef&cfnti=6058763&cft=5&ref_topic=9037778

 


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